Políticas de reembolso
Política de Reembolsos
En GPSAVENTURA.COM, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. La presente Política de Reembolsos establece las condiciones aplicables a las devoluciones de dinero, cambios de productos y cancelaciones de compras, conforme a la legislación vigente en Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Alcance
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de www.gpsaventura.com, así como a las compras efectuadas en nuestra tienda física cuando corresponda.
2. Derecho a Garantía Legal
Si el producto presenta una falla de fabricación o no cumple con las condiciones ofrecidas, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.
Cuando corresponda y previa evaluación técnica, el cliente podrá optar por alguna de las alternativas que contempla la garantía legal, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la ley.
La garantía legal no aplica cuando la falla sea consecuencia de:
- uso incorrecto del producto;
- golpes o caídas;
- humedad o ingreso de líquidos;
- modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados;
- instalación incorrecta;
- desgaste natural por uso;
- utilización distinta a la indicada por el fabricante.
3. Garantía del Fabricante
Muchos de los productos comercializados por GPSAVENTURA.COM cuentan además con garantía comercial otorgada por su fabricante o representante autorizado.
Las condiciones, plazos y cobertura de dicha garantía son definidos por cada fabricante y pueden variar según la marca y el producto.
Cuando corresponda, GPSAVENTURA.COM podrá orientar al cliente en el proceso de gestión de esta garantía.
4. Productos Dañados Durante el Transporte
Si el producto presenta daños atribuibles al transporte, el cliente deberá informarlo a GPSAVENTURA.COM dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido, adjuntando:
- fotografías del embalaje;
- fotografías del producto;
- número de pedido;
- descripción del problema.
GPSAVENTURA.COM evaluará cada caso y coordinará la solución correspondiente.
5. Producto Incorrecto
Si el cliente recibe un producto diferente al adquirido, deberá comunicarlo a nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible.
Una vez verificada la situación, GPSAVENTURA.COM gestionará el retiro del producto enviado por error y el despacho del producto correcto o, si ello no fuera posible, el reembolso correspondiente.
6. Cancelación de Pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que éste haya sido preparado para despacho.
Si el pedido ya fue entregado a la empresa de transporte o se encuentra en proceso de envío, la cancelación podrá no ser posible, debiendo gestionarse conforme a las políticas de devolución aplicables.
Cuando corresponda la cancelación, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
7. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, GPSAVENTURA.COM lo procesará una vez aprobada la solicitud y verificado el cumplimiento de las condiciones aplicables.
El tiempo efectivo para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente dependerá del medio de pago utilizado y de los procesos de la entidad financiera correspondiente.
8. Productos Excluidos
Salvo que exista una falla cubierta por la garantía legal o por la garantía del fabricante, no procederá el reembolso respecto de:
- productos dañados por uso indebido;
- productos intervenidos por terceros;
- productos con daños ocasionados por el cliente;
- productos incompletos o con accesorios faltantes cuando ello impida su revisión;
- software, licencias digitales o códigos de activación una vez entregados;
- productos consumibles cuando su sello de seguridad haya sido abierto, salvo que la legislación vigente disponga lo contrario.
9. Compras con Promociones
Cuando una compra haya sido realizada utilizando promociones, descuentos o cupones, cualquier reembolso se calculará considerando el precio efectivamente pagado por el cliente.
Si la devolución afecta las condiciones de una promoción, GPSAVENTURA.COM podrá ajustar el monto del reembolso conforme a las condiciones vigentes de dicha promoción.
10. Costos de Envío
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de GPSAVENTURA.COM, un producto defectuoso o un producto distinto al solicitado, los costos razonables de transporte asociados a la devolución serán asumidos por GPSAVENTURA.COM.
En otros casos, los costos de envío relacionados con devoluciones o cambios podrán ser de cargo del cliente, de acuerdo con la normativa vigente.
11. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso o informar un inconveniente con un pedido, el cliente deberá contactarnos indicando:
- nombre completo;
- número de pedido;
- fecha de compra;
- producto involucrado;
- descripción del problema;
- fotografías cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará los antecedentes y responderá dentro de un plazo razonable, informando los pasos a seguir.
12. Atención al Cliente
Para consultas relacionadas con esta Política de Reembolsos puede comunicarse con nosotros a través de:
GPSAVENTURA.COM
📍 El Trovador 4280, Oficina 711, Las Condes, Santiago, Chile
Importante
Esta Política de Reembolsos complementa nuestros Términos de Servicio, Aviso Legal, Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Garantías, y deberá interpretarse de conformidad con la legislación chilena vigente. En caso de discrepancia entre esta política y los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores, prevalecerá lo dispuesto por la normativa aplicable.
