Preguntas frecuentes

EMPRESA


¿Quiénes son?

GPSAVENTURA.COM es una empresa 100% chilena, operada por COMPAN LTDA. (razón social legal: Comercial e Inversiones Panamerican (Chile) Limitada, RUT 77.601.300-5), fundada en 2001. Especializada en GPS, relojes deportivos y tecnología outdoor.

¿Qué marcas venden?

Garmin, COROS, Suunto, Polar, Wahoo, Tacx, Abus, Bliz, DMT, Camelbak, Icom, Shakespeare, Raymarine, entre otras.

¿Tienen tienda física?

Sí. El Trovador 4280, Oficina 711, Las Condes, Santiago. A pasos del Metro Escuela Militar. Estacionamiento recomendado: Central Parking, La Gioconda 4285.

¿Cuál es el horario de atención?

Atención y retiro en oficina:

Lunes a Jueves, 9:00 a 18:00 horas, Viernes, 9:00 a 16:00 horas.

Atención telefónica / chat online:

Lunes a Jueves, 9:00 a 19:00 horas, Viernes, 9:00 a 17:00 horas

¿Cómo los contacto?

Email: info@gpsaventura.com · Teléfono/WhatsApp +56 9 9631 0184 · Teléfono fijo +56 2 2342 5288.

¿Son distribuidores oficiales?

Distribuidor Autorizado COROS en Chile
Distribuidor Autorizado GARMIN en Chile

¿Qué significa comprar en un Distribuidor Autorizado?

Comprar en un Distribuidor Autorizado significa elegir un producto con respaldo oficial del fabricante y la tranquilidad de contar con un servicio profesional durante todo el ciclo de vida del equipo.

Al comprar en GPSAVENTURA obtienes:

✅ Productos 100% originales.

✅ Garantía oficial válida en Chile.

✅ Respaldo directo de las marcas que representamos.

✅ Asesoría especializada antes y después de tu compra.

✅ Acceso a los últimos lanzamientos y novedades.

✅ Soporte técnico y acompañamiento cuando lo necesites.

¿Desde cuándo operan?

Desde 2001 (25 años de operación a 2026).

¿A qué tipo de clientes atienden?

Deportistas particulares, empresas mineras, pesqueras, transporte marítimo/terrestre, operadores turísticos, organizaciones outdoor y organismos gubernamentales.

COMPRAS


¿Qué medios de pago aceptan?

Webpay/Transbank, MercadoPago, y transferencia bancaria electrónica directa.

¿Puedo pagar con transferencia?

Sí, También aceptamos pagos mediante transferencia bancaria.

Datos bancarios:

Razón Social: COMPAN LTDA.
RUT: 77.601.300-5
Banco: Banco de Chile
Cuenta Corriente: 173-17252-00
Correo de confirmación: info@gpsaventura.com

Antes de realizar la transferencia, recomendamos confirmar la disponibilidad de stock.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí, todos los precios publicados incluyen IVA.

¿Puedo pagar en cuotas?

Mercado Pago: hasta 6 cuotas sin interés, con diversas tarjetas de crédito y bancos asociados, según las promociones vigentes de Mercado Pago.

Transbank (solo compras presenciales en nuestra oficina): hasta 3 cuotas sin interés, sujeto a las condiciones y promociones vigentes de los bancos emisores.

Venti Pay: hasta 3 cuotas sin interés, con diversas tarjetas de crédito y débito participantes, de acuerdo con las promociones vigentes.

¿Puedo pedir factura?

Si deseas recibir una factura en lugar de una boleta, deberás solicitarla al momento de realizar tu compra, proporcionando la información tributaria correspondiente.

Los datos requeridos son:

  • Razón Social.
  • RUT de la empresa o contribuyente.
  • Giro (cuando corresponda).
  • Dirección comercial.
  • Comuna y ciudad.
  • Correo electrónico para el envío del Documento Tributario Electrónico (DTE).

 

¿Puedo comprar como empresa y pedir factura con giro?

Sí. Al momento de comprar puedes solicitar factura electrónica indicando Razón Social, RUT de la empresa, Giro, dirección comercial, comuna y ciudad. Si no pudiste ingresar estos datos durante la compra, puedes escribirnos a info@gpsaventura.com con tu número de pedido antes de que se emita el documento tributario.

 

¿Cómo confirman mi compra?

La compra se acepta sólo cuando se valida el pago, se confirma stock y (si aplica) se aprueban antecedentes comerciales.

El correo automático de recepción del pedido no es aceptación de la compra.

¿Qué pasa si mi producto se agota después de comprarlo?

Una compra no se considera perfeccionada hasta que el pago haya sido validado y el stock confirmado. Si un producto se agota antes de esa confirmación, te contactaremos para ofrecerte un producto alternativo o el reembolso completo del pago.

¿Qué pasa si el banco rechaza mi transferencia?

Tu pedido no se despacha hasta que el pago sea confirmado. Si tu transferencia es rechazada o no se refleja, contáctanos a info@gpsaventura.com con tu número de pedido para revisar el estado del pago y coordinar una alternativa.

DESPACHOS


¿A qué zonas despachan?

En GPSAVENTURA.COM trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida y segura en cualquier lugar del país, excepto la Región de Arica y Parinacota, Región de Aysén y Región de Magallanes.

¿Cuánto cuesta el envío?

Gratis para compras iguales o superiores a $50.000 CLP. Bajo ese monto, cargo fijo de $8.990.

¿Cuánto demora la entrega?

Regiones principales: día hábil siguiente (Santiago, Valparaíso, Concepción, etc.).

Zonas más aisladas: hasta 3 días hábiles.

Regiones de Arica, Aysén y Magallanes: despacho no disponible.

¿Puedo retirar en tienda?

Si, en nuestra oficina ubicada en calle El Trovador 4280, Of 711, Las Condes.

Horario de atención: Lunes a jueves de 9 a 18h, viernes de 9 a 16h.

Sábado y Domingo: Cerrado.

¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?

Con el número de seguimiento enviado tras el despacho, consultable en www.chilexpress.cl

¿Qué pasa si compro después del mediodía?

Pedidos antes de las 12:00 (lun-vie) se despachan el mismo día hábil; después de las 12:00, al día hábil siguiente.

¿Envían fuera de Chile?

No, actualmente sólo realizamos despachos dentro de Chile continental, excepto Región de Arica y Parinacota, Región de Aysén y Región de Magallanes.

¿Puedo retirar mi pedido el mismo día si vivo en Santiago?

Sí, si tu pedido se realiza antes de las 12:00 horas (lunes a viernes) y ya fue validado el pago, normalmente puede estar disponible para retiro en nuestra oficina de Las Condes ese mismo día hábil. Te recomendamos confirmar la disponibilidad por WhatsApp antes de acercarte.

¿Hacen despacho a domicilio en horario específico o es todo el día?

Nosotros procesamos los despachos de lunes a viernes entre las 09:00 y las 18:00 horas. La entrega en tu domicilio la realiza Chilexpress según su propia ruta de reparto del día, por lo que no podemos garantizar un horario exacto de llegada.

GARANTÍAS


¿Qué garantía tienen los productos?

Garantía legal según la Ley N.º 19.496 de Chile, más garantía comercial de 1 año (salvo que el fabricante indique un plazo distinto).

¿Qué NO cubre la garantía?

Golpes, humedad, intervención de terceros no autorizados, uso indebido, modificaciones, desgaste normal, sobretensiones eléctricas.

¿Cómo hago válida la garantía?

Presentando la boleta o factura de compra; el producto es evaluado por servicio técnico autorizado para definir reparación, reemplazo u otra medida.

¿La garantía se mantiene si me reparan el producto?

Sí, el producto reparado o reemplazado conserva la vigencia original de la garantía de la compra inicial.

¿Los relojes vienen con garantía internacional o solo en Chile?

La garantía comercial que ofrecemos está respaldada por GPSAVENTURA.COM como Distribuidor Autorizado en Chile de cada marca, y se complementa con la Garantía Legal chilena (Ley N.º 19.496). No representamos garantías de otros distribuidores fuera de Chile.

DEVOLUCIONES


¿Puedo devolver un producto?

Sí, conforme a la legislación chilena (Ley 19.496), presentando boleta/factura, embalaje original

¿Puedo cambiar de talla o color después de comprar?

Sí, siempre que conserves la boleta o factura de compra, el embalaje original completo y los manuales/accesorios incluidos. El producto debe estar sin uso y en las condiciones originales para poder gestionar el cambio.

¿Qué pasa si el producto llega dañado?

Si el producto presenta daños atribuibles al transporte, el cliente deberá informarlo a GPSAVENTURA.COM dentro de un plazo de 10 días desde la recepción del pedido, adjuntando:

  • fotografías del embalaje;
  • fotografías del producto;
  • número de pedido;
  • descripción del problema.

GPSAVENTURA.COM evaluará cada caso y coordinará la solución correspondiente.

¿Qué pasa si recibo el producto equivocado?

Se contacta a atención al cliente; GPSAVENTURA gestiona el retiro del producto erróneo y el despacho del correcto, o el reembolso si no es posible.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, antes de que sea preparado para despacho. Si ya fue entregado al transportista, puede no ser posible cancelarlo y se aplican las políticas de devolución.

¿Quién paga el envío de una devolución?

Si la devolución es por un error de GPSAVENTURA, un producto defectuoso o distinto al pedido: la empresa asume el costo. En otros casos (cambio voluntario): el cliente asume el costo.

¿Cuánto demora el reembolso?

El tiempo efectivo para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente dependerá del medio de pago utilizado y de los procesos de la entidad financiera correspondiente, no obstante, este tiempo de debe superar los 10 días hábiles. 

PRODUCTOS


¿Tienen relojes GPS para running?

Sí. En la categoría "Running" y "Relojes Garmin/Coros/Suunto/Polar"

¿Tienen accesorios para ciclismo?

Sí. Colecciones específicas: Ciclocomputadores, Radares de proximidad, Luces LED, Cascos, Gafas, Zapatillas, Rodillos Smart, y accesorios por marca (Garmin, Wahoo, Tacx, Coros)

¿Tienen equipos para navegación marina?

Sí. En las categorías "Marinos" y "Marinos Garmin", más Raymarine, Icom, Shakespeare, radios y antenas VHF, mapas marinos.

¿Tienen comunicadores satelitales (inReach)?

Sí, colección "Comunicador satelital" y "GPS con InReach", incluyendo Garmin inReach Mini 2/3, Mini 3 Plus y Messenger Plus.

¿Cómo sé la disponibilidad de stock?

Cada productos en nuestra web muestra inventario disponible.

¿Qué certificaciones de resistencia al agua tienen los relojes? (por modelo)

Este dato varía según el modelo específico — cada ficha de producto en nuestro catálogo detalla la certificación de resistencia al agua correspondiente. Ante cualquier duda, contáctanos indicando el modelo exacto y te confirmamos.

¿Qué accesorios son compatibles con mi reloj?

En cada producto, podrás ver la disponibilidad de accesorios compatibles. Si tienes dudas, puedes escribirnos a info@gpsaventura.com o por WhatsApp indicando el modelo exacto de tu equipo y el accesorio que te interesa, y te confirmamos la compatibilidad antes de comprar.

¿Cómo sé si un accesorio es compatible con mi modelo específico?

Puedes escribirnos a info@gpsaventura.com o por WhatsApp indicando el modelo exacto de tu equipo y el accesorio que te interesa, y te confirmamos la compatibilidad antes de comprar.

¿Puedo arrendar un GPS?

Si. En GPSAVENTURA.COM ofrecemos el servicio de arriendo de equipos GPS para proyectos, actividades outdoor, expediciones, levantamientos en terreno y trabajos profesionales.

  • Valor de arriendo: $4.000 CLP por día.
  • Período mínimo de arriendo: 3 días.
  • Garantía reembolsable: $250.000 CLP por equipo, la cual será devuelta una vez recibido el equipo en buen estado y tras verificar su correcto funcionamiento.

Para consultar disponibilidad o realizar una reserva, escribirnos a info@gpsaventura.com

¿Qué diferencia hay entre un producto "Open Box" y uno nuevo?

Los productos Open Box son equipos que fueron abiertos para exhibición, revisión técnica, demostración o devueltos dentro del plazo legal, y que nuestro equipo técnico verificó antes de su reventa. Pueden tener leves marcas estéticas en el empaque o el equipo, y algún accesorio puede venir reembalado. Mantienen la garantía legal y/o comercial aplicable en Chile, salvo que se indique lo contrario en la publicación.

SOPORTE


¿Cómo contacto soporte?

  • Email: info@gpsaventura.com
  • WhatsApp +56 9 9631 0184
  • Teléfono +56 2 2342 5288

¿Tienen chat en vivo?

Si, puedes escribirnos a nuestro WhatsApp +56 9 9631 0184

¿Tienen servicio técnico propio?

NO, Ante una eventual falla o desperfecto, Gpsaventura gestionará que el producto sea evaluado por el servicio técnico autorizado de cada marca. El objetivo de esta evaluación es determinar si corresponde la reparación, el reemplazo o cualquier otra medida aplicable según la garantía.

¿Tienen servicio técnico para reparar relojes fuera de garantía?

NO. Las evaluaciones de garantía las realiza un servicio técnico autorizado por marca, no tenemos el servicio de reparaciones pagadas fuera de garantía.

PROMOCIONES


¿Tienen descuentos?

Si. Puedes encontrar grandes descuentos en productos seleccionados, todo agrupado en la categoría OFERTAS.

¿Los cupones son acumulables?

No, salvo que se indique expresamente lo contrario

¿Los cupones expiran?

Sí, tienen fecha de expiración y pueden tener monto mínimo de compra

PROGRAMAS ESPECIALES


¿Han ganado premios?

Sí: "Mejor Dealer Coros Chile 2025" y "Mejor Dealer Garmin 2023 & 2024"

¿Tienen programa B2B/empresas?

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